强本领 谋实战

--通联学院《IT服务台实战》培训报道

    IT服务是一门新兴的技术,是提升互联网公司服务质量的重要技术措施。
    为全面提高运维团队IT服务管理的理论水平、增强IT服务实战技能,2019年6月21-22日通联学院特邀ITIL专家长河老师举办了《IT服务台实战》专题培训,来自公司运维团队IT服务专业精英全程参与了培训。

    ITIL是英国内阁(Cabinet Office)所开发出来的一套系统的管理方法。从IT服务战略、设计、转换、运营和持续改进等层面指导IT实践者重新认识IT本身,并有效地开展实际运维管理,从People(人)、Processes(流程)、Technologies(技术)等三个要素定位IT组织的软、硬实力,以期提高IT服务管理的综合能力。
    培训以案例贯穿始终,通过知识学习、小组讨论、案例解析的方式,长河老师全面深入地讲解了IT服务管理方法对企业IT运营和战术、及战略管理的作用和效应。同时,长河老师结合其IT服务项目实战经验,分享了ITIL实施落地的成功关键,从而使全体受训人员更加参透了知识概念和实战关键点,提高了培训效果。  

    IT服务管理是现代管理理论与信息技术的重大发展进步,具有鲜明的信息化特征。适应信息时代的整体要求,强化IT服务管理理论与实战知识的培训,既是员工继续教育、提高专业本领的个体需要,更是增强公司核心竞争力、打造一流互联网企业之必需。     

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